الشروط والأحكام لتقديم البرمجيات كخدمة (SaaS) لبرنامج “flowdit”
flowdit – التميز التشغيلي
شركة IOTIVATA – FZCO
DSO-DDP-A5-D-FLEX-G077
دبي ديجيتال بارك – مكتب A5-Dtec
واحة دبي للسيليكون دبي، الإمارات العربية المتحدة
هاتف: 0097142218979
الرئيس التنفيذي: غسان حاج أسعد

المقدمة

يقوم المزود بإتاحة تطبيق البرمجيات “flowdit” للعميل لإدارة سير العمل الداخلي (ويشار إليه فيما بعد بـ “البرمجيات”) عبر الإنترنت، والتي يمكن الوصول إليها باستخدام متصفح حديث وشائع أو تطبيق flowdit (“البرمجيات كخدمة”). يرغب العميل في الحصول على ترخيص لاستخدام مؤقت للبرمجيات عبر الإنترنت. تحكم الشروط والأحكام العامة التالية الحصول على الترخيص ونطاق الاستخدام المسموح به.

1. نطاق التطبيق

1.1 جميع التسليمات والخدمات المقدمة من قبل المزود للعميل في إطار البرمجيات كخدمة (ويشار إليها فيما بعد بـ “SaaS”) تستند حصريًا إلى الشروط والأحكام العامة التالية بالنسخة السارية وقت الطلب. ما لم يتم الاتفاق صراحةً بخلاف ذلك كتابةً، لا تنطبق شروط وأحكام مخالفة. 1.2 بغض النظر عن أحكام الفقرة 1، يمكن للمزود تقديم خدمات تخضع لشروط خاصة إضافية وتنظيمات محددة للمزود. إذا تم عرض مثل هذه الخدمات، يتم الإشارة إلى هذه الشروط الإضافية في العرض وتصبح جزءًا مستقلًا من العقد. 1.3 لأغراض هذه الشروط والأحكام، لا يمكن أن يكون العملاء مستهلكين. ضمن معنى هذه الشروط والأحكام، يشير ذلك إلى الأشخاص الطبيعيين أو الاعتباريين أو الشراكات القانونية ذات الشخصية الاعتبارية الذين يتصرفون أثناء ممارسة نشاطهم التجاري أو المهني المستقل عند إبرام العقد.

2. موضوع العقد – خدمات SaaS

2.1 موضوع العقد هو:

• التوفير المؤقت للبرمجيات من قبل المزود لاستخدام العميل عبر الإنترنت. يتم تحديد البرمجيات المحددة موضوع العقد في العرض.
• توفير القدرة الحاسوبية ومساحة التخزين من قبل المزود لمعالجة البيانات وفقًا للعرض.

(ويشار إليها معًا فيما بعد بـ “عناصر الخدمة”) 2.2 إنشاء وصيانة اتصال البيانات بين نقطة النقل المحددة بموجب § 3(3) وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعميل ليست جزءًا من عناصر الخدمة. 2.3 الكود المصدري للبرمجيات ليس أيضًا جزءًا من عناصر الخدمة. 2.4 يجوز للمزود تعديل الخدمة لسبب وجيه. ويُعتبر هذا السبب موجودًا خصوصًا عندما يكون التعديل ضروريًا بسبب: أ) التكيف اللازم مع أحكام قانونية جديدة أو السوابق القضائية، ب) تغييرات في الشروط التقنية (إصدارات جديدة من المتصفحات أو المعايير التقنية)، ج) حماية أمن النظام، أو د) تطوير الخدمة (إيقاف الوظائف القديمة التي تم استبدالها إلى حد كبير بوظائف جديدة). سيقوم المزود بإخطار العميل بأي تغييرات قد تضر به في الوقت المناسب، عادةً قبل ستة أسابيع من تنفيذها، عبر البريد الإلكتروني. إذا كان التغيير سيؤدي إلى اختلال كبير في التوازن التعاقدي بين الطرفين على حساب العميل، فلن يتم تنفيذ التغيير.

3. توفير البرمجيات

3.1 تُزوَّد البرمجيات للعميل طوال مدة هذا العقد بالإصدار الحالي عبر الإنترنت مقابل أجر. لهذا الغرض، يتيح المزود الوصول إلى البرمجيات على خادم ليتم استرجاعها. يتم الوصول عبر الإنترنت باستخدام متصفح حديث وشائع أو تطبيق flowdit على الأجهزة المحمولة (iOS، Android، Windows). سيتم الإعلان عن تغييرات الإصدارات مع إشعارات التغيير للعميل في الوقت المناسب. 3.2 تحدد وظيفة البرمجيات بشكل نهائي من خلال الوصف الوظيفي في العرض. 3.3 نقطة النقل للبرمجيات هي النقطة التي تخرج منها البيانات من مركز البيانات. 3.4 خلال مدة العقد، سيقوم المزود بتكييف عناصر الخدمة مع التغييرات التقنية ذات الصلة بالسوق حسب الحاجة. ومع ذلك، لا يحق للعميل المطالبة بتحسينات محددة.

4. توفير القدرة الحاسوبية ومساحة التخزين

4.1 لمعالجة البيانات، يُوفر للعميل مساحة تخزين على خادم. وفقًا للخدمة، يمكن للعميل معالجة أو تخزين البيانات حتى الحد المحدد في المواصفات التقنية الموجودة في العرض. إذا كانت مساحة التخزين غير كافية، يجوز للعميل، رهناً بالتوافر، توسيع مساحة التخزين مقابل أجر. 4.2 يضمن المزود أن تكون البيانات المخزنة متاحة عبر الإنترنت. لكن المزود لا يضمن استمرار الوصول دون انقطاع. 4.3 يلتزم المزود باتخاذ الاحتياطات المعتادة لمنع فقدان البيانات ومنع وصول غير مصرح به من قبل أطراف ثالثة إلى بيانات العميل. ولهذا الغرض، يقوم المزود بعمل نسخة احتياطية يومية لبيانات العميل لمدة لا تقل عن أسبوعين. يجب على العميل الإبلاغ فورًا للمزود عن أي فقدان للبيانات. في حالة فقدان البيانات، سيقوم المزود باستعادة أحدث نسخة احتياطية. وإذا كان العميل مسؤولاً عن فقدان البيانات، فعليه تعويض المزود عن النفقات الناتجة.

5. الدعم

Here’s the translation of the text you provided into Arabic, formatted in code: “`html 5.1 سيقوم المزود بالرد على استفسارات العميل بخصوص استخدام البرنامج بسرعة وبأفضل ما لديه خلال ساعات العمل الرسمية عبر البريد الإلكتروني.

6. الإعداد والوصول

6.1 المزود مسؤول عن الإعداد الأولي للخدمة للعميل. لا يلتزم المزود بإجراء تغييرات على الخدمة، وخاصة إعادة البرمجة وفقًا لرغبات العميل. يجب الاتفاق بشكل منفصل على الخدمات الإضافية مثل إنشاء ودمج الوحدات المخصصة، قوالب PDF، استعادة النسخ الاحتياطية، التدريب، أو استيراد بيانات الاتصال، قوائم المراجعة، ومجموعات البيانات، وستكون هذه الخدمات خاضعة لتكاليف إضافية. 6.2 بعد بدء العقد، سيتلقى العميل بيانات اعتماد الوصول للإدارة إلى المنطقة الخاصة بالعميل في البرنامج من المزود. 6.3 إذا رغب العميل في إنشاء مستخدمين، يجب عليه تزويد المزود ببيانات المستخدمين. يمكن تسجيل الأشخاص الطبيعيين فقط بأسمائهم الكاملة كمستخدمين. سيقوم المزود بتوثيق بيانات المستخدم في دليل المستخدمين وتسجيل المستخدم للعميل ما لم تكن هناك اعتراضات من المزود (مثل بلوغ الحد الأقصى لعدد المستخدمين المرخص لهم). 6.4 يجوز استخدام الوصول فقط من قبل عدد الموظفين المحدد في العرض. يجب تعيين الترخيص بشكل دائم لموظف واحد واستخدامه من قبله. لا يسمح بتقسيم الترخيص بين عدة موظفين. يمكن نقل التراخيص إلى موظف آخر في حالات مبررة (إنهاء العمل، إجازة طويلة، مرض طويل)، مع فقدان الموظف السابق لترخيصه. يجب توثيق تغيير المستخدم في دليل المستخدمين المسجلين ببيانات المستخدم الجديد. 6.5 كل دعوة ووصول مستخدم ضمن استخدام flowdit يُعتبر ترخيصًا منفصلاً وسيتم فوترة ذلك على هذا الأساس. يكون العميل مسؤولاً عن مراقبة عدد المستخدمين المدعوين وتحمل التكاليف المترتبة على التراخيص.

هذا التوضيح يبيّن أن كل دعوة مستخدم تشكل ترخيصًا فرديًا خاضعًا للفوترة ويؤكد مسؤولية العميل عن إدارة دعوات المستخدمين والتكاليف المرتبطة بها.

“` هل تريدني أترجم لك المزيد؟

7. حقوق استخدام البرنامج

7.1 يمنح العميل حقًا غير حصري، وغير قابل للنقل، ومحدود بالزمن للوصول إلى البرنامج واستخدامه عبر الإنترنت ضمن نطاق هذا العقد. 7.2 ينطبق حق الاستخدام على عدد حسابات المستخدمين (المراجعين) المحددة في العرض. يجوز لمستخدم واحد (مراجع) أن يستخدمه موظفون مختلفون لدى العميل، ولكن ليس في نفس الوقت. 7.3 لا يحق للعميل استخدام البرنامج بما يتجاوز الحقوق الممنوحة في الفقرات السابقة أو السماح لأطراف ثالثة باستخدامه. يُسمح بالاستخدام فقط ضمن نطاق العمليات التجارية الخاصة بالعميل. يحظر صراحة على العميل نسخ أو استغلال البرنامج أو أجزاء منه، سواء عن طريق البيع أو الإيجار أو أشكال الاستغلال الأخرى. 7.4 يمنح العميل المزود الحقوق اللازمة لاستخدام البيانات المنقولة إلى مساحة التخزين المقدمة لتنفيذ العقد. ويشمل ذلك الحق في جعل بيانات العميل متاحة عبر الإنترنت، ونسخها ونقلها لهذا الغرض، وإنشاء نسخ احتياطية للبيانات. يحتفظ العميل بالملكية الوحيدة لهذه البيانات في جميع الأوقات، ويجوز له طلب استرجاع أو حذف بيانات فردية أو كافة البيانات في أي وقت، خاصة بعد إنهاء العقد، دون أي حق حجز من قبل المزود.

8. انقطاع إمكانية الوصول

8.1 تؤدي التعديلات والتغييرات والإضافات على عناصر الخدمة، بالإضافة إلى الإجراءات لتحديد وإصلاح الأعطال، إلى انقطاع مؤقت في إمكانية الوصول فقط إذا كان ذلك ضروريًا من الناحية الفنية. لا يُعتبر العمل المخطط له والمعلن للصيانة وقت توقف. سيبذل المزود جهده للإعلان عن أعمال الصيانة قبل 7 أيام على الأقل من بدء العمل. 8.2 يسعى المزود لضمان توافر عالي لعناصر الخدمة. يضمن المزود توفر الخدمة بنسبة لا تقل عن 98٪ خلال ساعات العمل من الساعة 7 صباحًا حتى 10 مساءً محسوبة على مدار السنة التقويمية.

9. التزامات العميل

9.1 يتعهد العميل بعدم معالجة أي بيانات تتعلق باستخدام البرنامج تخالف القوانين أو المتطلبات التنظيمية أو حقوق الأطراف الثالثة. إذا علم العميل بحدوث انتهاك لهذا الالتزام، يجب عليه إبلاغ المزود فورًا ومنع الانتهاك. ويتعهد العميل بتعويض المزود عن أي مطالبات من قبل أطراف ثالثة عند أول طلب بهذا الشأن.

9. التزامات العميل

9.2 يلتزم العميل باتخاذ التدابير المناسبة لمنع الوصول غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة إلى المناطق المحمية في البرنامج. 9.3 دون الإخلال بالتزام المزود بعمل نسخ احتياطية من البيانات، يتحمل العميل وحده مسؤولية إدخال البيانات اللازمة لاستخدام عناصر الخدمة وصيانتها. 9.4 يلتزم العميل بفحص بياناته للتأكد من خلوها من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى قبل تخزينها على مساحة التخزين المقدمة، واستخدام برامج حماية من الفيروسات وفقًا لأحدث ما توصلت إليه التقنية. 9.5 يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعدم الكشف عنها لأطراف ثالثة. 9.6 يضمن العميل امتثال مستخدميه للأحكام والالتزامات المتعلقة باستخدام عناصر الخدمة بموجب هذا العقد. 9.7 خلال مدة العقد، يجب على العميل ضمان استيفاء المتطلبات التقنية الأساسية اللازمة لاستخدام عناصر الخدمة (مثل توفر نطاق ترددي كافٍ، ومتصفح شائع وحديث). قد يؤدي عدم توافر هذه المتطلبات إلى تشغيل غير صحيح لا يكون المزود مسؤولاً عنه. سيتم إبلاغ العميل بالمتطلبات التقنية المحددة خلال مرحلة العرض. 9.8 في حالة حدوث أعطال أو توقفات تشغيلية أو تأثيرات على عناصر الخدمة، يلتزم العميل بإبلاغ المزود فورًا وبأدق طريقة ممكنة. وإذا تطلب الأمر الوصول إلى نظام العميل من خلال الصيانة عن بُعد لتحديد الأعطال، فسيقوم العميل بمنح المزود هذا الوصول. 9.9 إذا كانت البيانات المخزنة على مساحة التخزين المقدمة تحتوي على بيانات شخصية تخص العميل، فيجب على العميل إبرام اتفاقية لمعالجة البيانات مع المزود.

10. الرسوم

10.1 يلتزم العميل بدفع الرسوم المتفق عليها مقابل توفير عناصر الخدمة للفترة المتفق عليها مقدمًا. 10.2 يحق للعميل استخدام عناصر الخدمة بما يتجاوز النطاق المتفق عليه في العرض فقط بموافقة خطية مسبقة من المزود. في حالة الاستخدام الإضافي غير المصرح به، يحق للمزود المطالبة برسوم إضافية بناءً على الأسعار المتفق عليها في العرض. 10.3 جميع الأسعار مذكورة باليورو وتخضع لضريبة القيمة المضافة القانونية السارية في وقت تقديم الخدمة. 10.4 يحق للمزود تعديل الرسوم مرة واحدة سنويًا كحد أقصى، بسبب إضافة وظائف جديدة، أو تغييرات في هيكل التكاليف، أو ظروف السوق. وسيقوم المزود بإبلاغ العميل كتابيًا قبل سريان التعديل بستة أسابيع على الأقل. 10.5 لا يحق للعميل إجراء مقاصة مع مطالبات مقابلة إلا إذا كانت غير محل نزاع، أو تم تأكيدها قانونيًا، أو اعترف بها المزود كتابيًا. 10.6 تم تصميم هذا التطبيق (“التطبيق”) للعمل على الأجهزة المدعومة من شركة Apple Inc. ويود المزود التأكيد على أن توافق التطبيق يقتصر على الأجهزة التي تدعمها Apple. وفقًا لإرشادات ومتطلبات Apple التقنية، يمكن استخدام التطبيق على أحدث إصدارات iOS والأجهزة المعتمدة من Apple. ومع ذلك، قد تتوقف Apple عن دعم بعض الأجهزة أو تحد من توافقها مع إصدارات iOS المستقبلية. لا يتحمل المزود أي مسؤولية عن عمل التطبيق بشكل سليم على الأجهزة غير المدعومة. قد يؤدي استخدام التطبيق على أجهزة غير مدعومة إلى حدوث أعطال أو مشكلات في الأداء أو عدم توافقات أخرى. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من أن جهازه يلبي المتطلبات التي حددتها شركة Apple. نوصي بالرجوع إلى المعلومات الرسمية الخاصة بـ Apple للتأكد من أن جهازك متوافق مع أحدث إصدار من نظام iOS. من خلال تثبيت التطبيق واستخدامه، يقر المستخدم بأنه قد فهم ووافق على الشروط المذكورة أعلاه بخصوص الأجهزة المدعومة. 10.7 وفقًا لإرشادات ومتطلبات Google التقنية، يمكن استخدام التطبيق على أحدث إصدارات Android والأجهزة المعتمدة من Google. ومع ذلك، قد تتوقف Google عن دعم بعض الأجهزة أو تحد من توافقها مع إصدارات Android المستقبلية. لا يتحمل المزود أي مسؤولية عن عمل التطبيق بشكل سليم على الأجهزة غير المدعومة. قد يؤدي استخدام التطبيق على أجهزة غير مدعومة إلى حدوث أعطال أو مشكلات في الأداء أو عدم توافقات أخرى. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من أن جهازه يلبي المتطلبات التي حددتها Google. نوصي بالرجوع إلى المعلومات الرسمية الخاصة بـ Google للتأكد من أن جهازك متوافق مع أحدث إصدار من نظام Android. من خلال تثبيت التطبيق واستخدامه، يقر المستخدم بأنه قد فهم ووافق على الشروط المذكورة أعلاه بخصوص الأجهزة المدعومة.

11. مدة العقد وإنهاؤه

11.1 يتم إبرام العقد لفترة غير محددة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا. 11.2 يمكن لأي من الطرفين إنهاء العقد بإشعار مدته 3 أشهر حتى نهاية الشهر، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا. 11.3 يجب أن يتم الإنهاء كتابيًا (البريد الإلكتروني كافٍ). 11.4 يظل الحق في الإنهاء الفوري لأسباب وجيهة قائمًا دون تأثر. 11.5 عند إنهاء العقد، سيتم إلغاء وصول العميل إلى عناصر الخدمة، وسيتم حذف البيانات المخزنة على مساحة التخزين المقدمة بعد فترة زمنية معقولة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا. 11.6 النسخة المجانية، وفترة التجربة للترقية، والاشتراك التلقائي نحن نقدم نسخة أساسية مجانية من برنامجنا يمكن استخدامها دون أي قيود زمنية. ضمن هذه النسخة المجانية، لديك خيار الترقية إلى مستوى ترخيص أعلى في أي وقت.

• فترة تجربة لمدة 14 يومًا للترقيات: إذا كنت ترغب في تجربة ترخيص بمستوى أعلى أو وحدة إضافية، يمكنك القيام بذلك مجانًا لمدة 14 يومًا.
• متطلب بطاقة ائتمان: لتفعيل فترة التجربة، يجب عليك تقديم بطاقة ائتمان صالحة.
• التفعيل التلقائي للاشتراك: إذا لم تقم بالإلغاء قبل انتهاء فترة التجربة، فسيتم تفعيل الترخيص أو الوحدة المحددة تلقائيًا كاشتراك مدفوع. سيتم إصدار الفاتورة وفقًا لـخطة الترخيص التي اخترتها.
• الإلغاء: يمكنك إلغاء التجربة في أي وقت خلال فترة الـ 14 يومًا لتجنب التفعيل التلقائي للاشتراك. بعد انتهاء التجربة، يخضع الإلغاء لشروطنا وأحكامنا القياسية.

12. المسؤولية

12.1 يتحمل المزود المسؤولية الكاملة عن الأضرار الناتجة عن الإهمال الجسيم أو الفعل المتعمد. 12.2 في حالات الإهمال البسيط، يكون المزود مسؤولًا فقط عن خرق الالتزامات التعاقدية الجوهرية (الالتزامات الأساسية). الالتزامات الجوهرية هي تلك الضرورية لتحقيق الغرض من العقد. في هذه الحالات، تقتصر مسؤولية المزود على الأضرار النموذجية والمتوقعة. 12.3 لا تنطبق قيود المسؤولية على الأضرار الناتجة عن الإصابة بالحياة أو الجسد أو الصحة، أو على المطالبات بموجب قانون المسؤولية عن المنتجات في دولة الإمارات العربية المتحدة.

13. حماية البيانات

13.1 يقوم المزود بجمع ومعالجة واستخدام البيانات الشخصية للعميل ولمستخدميه بالقدر اللازم لتنفيذ العقد. يلتزم المزود بقوانين حماية البيانات المعمول بها. 13.2 يحق للعميل الحصول على معلومات حول البيانات الشخصية المخزنة لدى المزود. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول حماية البيانات في سياسة الخصوصية الخاصة بالمزود.

14. أحكام نهائية

14.1 يخضع هذا العقد وهذه الشروط والأحكام العامة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع. 14.2 يكون مكان الاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد أو المتعلقة به هو دبي، الإمارات العربية المتحدة. 14.3 لغة العقد هي اللغة الإنجليزية. 14.4 إذا أصبحت أي من أحكام هذا العقد غير صالحة أو غير قابلة للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على صلاحية الأحكام الأخرى. ويتعهد الطرفان باستبدال الحكم غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ بحكم صالح وقابل للتنفيذ يحقق، قدر الإمكان، الغرض الاقتصادي نفسه الذي كان يرمي إليه الحكم الأصلي. تم تحديث هذه الشروط والأحكام العامة آخر مرة بتاريخ 10 فبراير 2025.